よくある質問


<省エネ住宅設備10年パーフェクト保証・プレミア5についての共通QA>

Q1:落雷や火災、破損などによる故障の場合、適用されますか?

A1:落雷、火災、破損、爆発などは適用対象外です。通常の使用条件下での故障のみが、保証対象となります。

Q2:リモコンは対象ですか?

A2:保証対象です。但し、水ぬれ・破損・電池の液もれ等、使用上の誤りによる故障は対象外です。

Q3:引越しで機器を持っていきます。保証は継続しますか?

A3:保証は継続します。

Q4:加盟店登録申込書提出後、何日くらいで本保証を利用することができますか?

A4:約2週間ほどで、ログインID・パスワードをご郵送します。
   お急ぎの場合は下記お問い合わせ先までご連絡ください。
   加盟店登録係
   06-6223-3366(平日9:30〜17:00)

<省エネ住宅設備10年パーフェクト保証についてのQA>

Q1:井戸水から給水しているエコキュートも保証対象になりますか?

A1:井戸水からの給水は、取扱説明書でも禁止されているように使用上の誤りとなり保証対象とはなりません。但し、メーカーが定める基準に適合した井戸水(地下水)から給水する場合、保証対象となる場合があります。詳しくは下記お問い合わせ先までご連絡ください。
コールセンター
0120-308-828(年中無休:10:00-22:00)

<プレミア5についてのQA>

Q1:持込修理対象商品のお客様〜サービスセンターの往復送料は有料ですか?

A1:持込修理対象商品のお客様〜サービスセンターの往復送料は無料です。

Q2:消耗品は対象ですか?

A2:消耗品は対象外です。

Q3:テレビ、BDレコーダー、パソコンに内蔵のハードディスクは対象ですか?

A3:テレビ、BDレコーダー、パソコンに内蔵のハードディスクは対象です。